C-NPS中國(guó)顧客推薦度指數(shù)發(fā)布 食用油推薦排行榜
C-NPS我國(guó)顧客推薦度指數(shù) 是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是測(cè)定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)，每年向全社會(huì)發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
打造驚喜，改善體驗(yàn)短板
從NPS的基本概念出發(fā)，消費(fèi)者在不滿時(shí)會(huì)產(chǎn)生貶損，但只有在驚喜時(shí)才會(huì)產(chǎn)生推薦。
2021年推薦者的下滑將推動(dòng)各個(gè)品牌思考，如何在未來(lái)真正做到以客戶(hù)為中心并打造驚喜，持續(xù)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而推動(dòng)推薦者增加，達(dá)成口碑增長(zhǎng)。
互動(dòng)場(chǎng)景擴(kuò)容，與用戶(hù)共融共生
用戶(hù)不是“購(gòu)買(mǎi)者”而是“生活者”，而品牌也不是“服務(wù)者”，而是“同行者”。
品牌深入到用戶(hù)鮮活的生活場(chǎng)景中去，在娛樂(lè)、游戲、健身等多元場(chǎng)景中制造與用戶(hù)的相遇，才能真正的與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)和對(duì)話，不斷在用戶(hù)心智中“種草”，并形成口碑增長(zhǎng)的原動(dòng)力。
情感價(jià)值鏈接，與用戶(hù)共感共情
只有具備與用戶(hù)相同價(jià)值觀和生活態(tài)度的品牌才是能真正深入人心的品牌，能夠在情感上與用戶(hù)形成共振和鏈接的品牌才會(huì)不斷的形成口碑裂變，為品牌價(jià)值賦能。
只有那些不斷關(guān)注用戶(hù)需求、致力于打造親密的品牌關(guān)系、贏得用戶(hù)喜愛(ài)和依戀的品牌才能夠擁有更為口碑生命力，并獲得更具價(jià)值的品牌未來(lái)。